CRM系統發展趨勢,未來客戶關系管理發展方向

              2020-06-22 10:52:49 杜川軟件

              傳統方式中,商務人員與客戶之間通過預約、電話、郵件獲得互動。線上出現和社交媒體讓傳統壁壘瓦解,這使銷售、營銷和客服都轉移到線上去跟客戶溝通,通過技術去監測客戶動態。CRM是一個這些互動行為的天然集成器,讓這個過程更高效和智能。

              之前的業務方式一直處在管理渠道的方向,現在社會的溝通方式讓人不得不去注重客戶關系的管理。無論如何,人工能執行的動作是有限的,未來CRM的發展方向,和物聯網是分不開的。物聯網正在戲劇化的改變現狀,讓這些所謂的“物”具有前瞻性并代替我們去執行,讓“物”為我們工作、提高我們的生活質量。

              主要跟CRM產生聯系的實體是企業和聯系人。很多地方已經滲入了CRM,例如會員管理、資源管理、硬件設備行業、汽車行業。實際上,任何一個涉及保證金、服務協議、維護或外派合同這些業務的公司都應該引用CRM系統。通過CRM管理業務會提高很多物聯網觸點,這已經產生了不可忽視的影響,傳統的觸點方式可能會被摒棄,但客戶的期望值會更高。

              CRM與物聯網的結合需要什么?

              1.海量的具有前后邏輯性的數據:物聯網會制造海量數據,在適當的聯系下,這些數據會轉換為有價值的關于客戶需求、行為、地點或模式的商業信息。CRM需要用這些信息進行機會預測,并針對每個獨立客戶制定出個性化的服務,但這個過程對分析能力有很高要求。所以,云服務是促進不同的資源在各種設備上鏈接的關鍵,也是提高深度分析能力的關鍵。

              2.實時交互:物聯網需要提供實時交互。為了提高實時交互的滿意度,這就要求CRM的相關工作流程需要實現自動化。

              3.預測服務:物聯網設備中的傳感器、電子標簽、小插件能夠預測潛在的問題并能出發相關要求。傳統的商務場景可能是客戶收到一個電話并打開CRM中的相應項目才能實現鏈接設備、觸發工作流、提醒并執行呼叫。

              4.支持營銷和銷售:當企業能夠獲知客戶在哪里以及如何使用他們購買的產品的時候,就能根據準確及時的數據制作出更精準的營銷策略。CRM能將洞察轉換成行動。除此之外,當產品接近其生命周期時或需求更新時,CRM也能監測到。

              5.增值服務:物聯網有潛力提高每一個產品的終極服務,并將這些改善的服務變成新舊產品迭代的關鍵。這也間接改變了我們進行市場、銷售、支持或產品的方式。傳統方式下,大多數商務模型都依賴集成供應商的供應鏈模型,主要就是為了銷售產品。企業除了銷售價值之外對產品的情況一無所知,是誰、何時、何地購買的產品?

              產品的使用情況如何?直到客戶拿著保修單上門才能看到問題。物聯網解鎖了以增值服務為亮點的新型商業模式,產品購買后,要求客戶注冊并以此關聯報修和其他服務。因此品牌將會更多依賴于與最終客戶的聯系,而CRM就是為此而生的。

              6.運營成本:隨著物聯網技術的價格下滑,物聯網將會降低一部分運營成本。假設一個第三方客服代理機構的接線員一天很難接聽100個電話,物聯網不僅僅能降低這種低效率應答成本,還能降低支撐這些行為的成本?!督洕鷮W人》曾經發布過一個調查結果,在20年內,人工呼叫中心以99%的可能性名列第一成為最可能被科技取代的工作。因為CRM能輕松的與各種物聯網設備及其信息進行有效集成。

              接下來這個世界是什么樣呢?

              除了手機、筆記本或電腦之外,消費者對于所有潛在能被鏈接的東西來說都變成了開放的。意味著,衣服、程序應用、汽車、醫療器械和其他任何生活中能接觸到的電子化、科技化產品。技術供應商將迫不及待去瓜分新一代的物聯網產品市場。各種企業為了具備競爭力也會自發的驅動自身創新,物聯網已經在準備改變產品、服務和供應鏈了。

              人能決定用科技去實現什么,物聯網的革新很大程度上依賴于創新能力和那些為我們服務的汽車、房屋、機器和可穿戴設備。物聯網兼容運營系統的到來(譬如新的win10物聯網內核)是這個過程的重要觸發點。物聯網產品必須在其整個生命周期中能夠支持一系列商業規則和邏輯,因此為了即滿足現有使用案例又能滿足未來的創新路徑,必須要求程序具備相當的靈活性。

              CRM是利用物聯網發掘商業機會的重要部分。對于那些現在已經使用了CRM系統但是并沒有準備開始物聯網化的企業,我想最好開始選擇采用一個解決方案,不要限制自己邁向這觸手可及的未來。如果你現在還沒有根據自身情況引入一套CRM系統,你更不能限制自己邁向這觸手可及的未來啦。

              雖然我們尚不能下定論物聯網是另一次行業革命,但是我們現在的確身處一個激動人心的時代。此時此刻,一切都尚未到來,一切都觸手可及。

              日韩在线看片免费人成视频播放